Axi("Axi", "당사")로서 거래하는 AxiTrader Limited는 다음을 약속드립니다.
위의 사항을 달성하기 위해 당사는 귀하께서 명확한 정보를 제공하고 합리적으로 행동함으로써 저희 불만 처리 직원에게 협조해주실 것을 믿습니다.
서비스에 대한 피드백은 언제든지 환영합니다. 서비스에 만족하지 못하셨다면 문제를 해결할 수 있는 기회를 주십시오. 저희는 조사하고, 질문에 답하고, 저희와의 거래를 즐기실 수 있도록 열심히 노력할 것입니다.
당사의 불만 처리 절차는 불만 사항을 자세히 검토하여 고객 불만 사항을 공정하게 해결하기 위한 것입니다.
저희는 불만을 "응답 또는 해결이 명시적으로 또는 암시적으로 예상되거나 법적으로 요구되는 경우에 거래 제품 또는 서비스, 직원 또는 불만 처리와 관련하여 고객이 당사에게 제기한 불만의 표현"으로 정의하며 이러한 정의는 호주 표준 AS/NZS 10002:2014 조직의 불만 관리 지침("AS/NZS 10002:2014")에서 가져온 것입니다.
저희는 불만을 "응답 또는 해결이 명시적으로 또는 암시적으로 예상되거나 법적으로 요구되는 경우에 거래 제품 또는 서비스, 직원 또는 불만 처리와 관련하여 고객이 당사에게 제기한 불만의 표현"으로 정의하며 이러한 정의는 호주 표준 AS/NZS 10002:2014 조직의 불만 관리 지침("AS/NZS 10002:2014")에서 가져온 것입니다.
불만 사항을 접수하면 직원이 문제를 논의하고 필요한 경우 조사를 완료합니다.
내부 절차에 따라 일반적으로 불만 사항을 처리하는 데 최대 14일이 소요됩니다.
14일 이내에 불만 사항을 해결할 수 없는 경우, (a) 지연 이유를 알려줍니다. (b) 불만 사항의 진행 상황에 대한 업데이트를 제공합니다. (c) 결정이 내려질 것으로 합리적으로 예상되는 날짜를 명시합니다. 위의 절차를 따르면 대부분의 경우 문제가 완벽하고 만족스럽게 처리될 것으로 기대됩니다.
외부분쟁해결
저희는 내부 분쟁 해결 절차가 있을 뿐 아니라 외부 불만 처리 기관인 금융위원회에도 속해 있습니다. 금융위원회는 저희가 고객이 만족할 수 있는 수준으로 분쟁을 해결할 수 없을 때 고객에게 무료로 분쟁 해결 서비스를 제공합니다.
금융위원회 분쟁조정위원회의 의사결정 과정과 운영은 당사와 독립적으로 진행되며 그 결정은 당사에 법적 구속력을 갖습니다. 또한 금융위원회는 고객당 최대 EUR20,000의 판결금을 충당하기 위하여 고객이 보상 기금을 이용할 수 있게 해줍니다. 금융위원회에 대한 자세한 정보는 웹사이트https://financialcommission.org/에서 확인할 수 있습니다.
https://financialcommission.org/