我們的承諾

Axi 承諾:
• 提供高標準的客戶服務;
• 高效迅速地處理投訴；和
• 保持我們良好的誠信和願意問責的聲譽。

为了实现上述目标，我们依靠您与投诉处理人员的合作，提供清晰的信息并合理行事。

提出投訴

如果您對我們的服務不滿意，則您可提出投訴：

• 書面投訴：
AxiCorp Financial Services Pty Ltd, PO Box 585, North Sydney, NSW 2059
• 電話投訴:

澳大利亞境内電話投訴：1300 888 936 (澳大利亞境内免費撥打) 或 +61 2 9965 5830
澳大利亞境外請撥打 +61 2 9965 5830

• 電子郵件投訴: service@axi.com

如果您需要額外的幫助以提出投訴，請告知我們的員工，他們將能夠提供建議和幫助。

收到您的投訴後，我們將向您發送投訴確認。 然後，我們將評估和調查您的案件，並提供答覆。

我們的內部程序通常給予我們最多 30 個日曆日的投訴處理期限。對於無法在 30 個日曆日內解決的投訴，我們將：

• 向您通報延遲原因；
• 向您通報投訴處理的最新進展；
• 確定一個可以合理預期將得出結論的日期；
• 提示您有權向外部爭議調解機構投訴；和
• 向您提供外部爭議調解機構的聯絡方式。

外部爭議調解機制

如果對我們的最終答覆不滿，您有權向下列機構投訴：
• 居住在澳大利亞的客戶：澳大利亞金融投訴管理 (Australian Financial Complaints Authority, AFCA)
• 居住在紐西蘭的客戶：金融爭端調解服務 (Financial Disputes Resolution Service, FDRS)。

AFCA 與 FDRS 乃獨立的外部爭議解决機構。該等機構將檢視您的投訴事項與所有相關問題（例如任何相關法律），然後做出裁決。

AFCA 與 FDRS 有權調解爭議事項，其裁決對 Axi 有約束力。向AFCA 與 FDRS 提出投訴無須付費。