我们的承诺

Axi 承诺:
• 提供高标准的客户服务；
• 快速有效地处理投诉；和
• 保持我们良好的诚信和愿意问责的声誉。

為了實現上述目標，我們依靠您與投訴處理人員的合作，提供清晰的資訊並合理行事。

提出投诉

如果对我们的服务不满意，您可以提出投诉：

• 书面投诉：: AxiCorp Financial Services Pty Ltd, PO Box 585, North Sydney, NSW 2059
• 电话投诉：:

澳大利亚境内请拨打： 1300 888 936 (澳大利亚境内免费) 或 +61 2 9965 5830
澳大利亚境外请拨打: +61 2 9965 5830

• 电邮投诉: service@axi.com

如果您需要额外的帮助以提出投诉，请告知我们的员工，他们将能够提供建议和帮助。

收到您的投诉后，我们将向您发送投诉确认。然后，我们将评估和调查您的案件，并提供答复。

对于每起投诉，我们的内部程序通常允许我们在最多 30 个日历日内处理完毕。如果无法在 30 个日历日内解决投诉，我们将：

• 告知您延误的原因；
• 向您提供有关投诉的最新进展;
• 告知您可做出决定的合理预期日期;
• 提醒您有向外部争议解决机构投诉的权利；和
• 向您提供外部争议解决机构的联系方式。

外部争议解决

如果对我们的最终答复不满意，您有权向以下部门投诉:
• Australian Financial Complaints Authority (AFCA) 适用于澳大利亚居民客户，或
• Financial Disputes Resolution Service (FDRS) 适用于新西兰居民客户。

AFCA 和 FDRS 是独立的外部争议解决机构，他们会在审查完您的投诉及所有相关问题（如任何相关法律）后做出决定。

AFCA 和 FDRS有权解决投诉，并且，Axi 将受到其裁决的约束。如果您决定向 AFCA 或 FDRS 提出投诉，可以采用以下免费方式。