Axiとして取引されているAxiTrader Limited（以下、「Axi」「私達」「当社」または「弊社」）は、次の事をお約束します。
その為には、明確な情報提供と合理的な行動に基づいたご協力をお願いいたします。
私達はいつでも当社のサービスに関するフィードバックを歓迎いたします。もし当社サービスにご不満がある場合は、お気軽にご相談下さい。担当部署によって調査し、ご質問にお答えし、お客様に私達との取引を楽しんでいただけるよう尽力いたします。
当社の異議申し立て処理手続きは、申し立てが詳細に検討され、お客様の申し立てが公正に確実に解決される事を目的としております。
当社は異議申し立てを、オーストラリア規格AS/NZS 10002:2014 Guidelines for complaint management in organizations（「AS/NZS 10002:2014」）が表明する通り、「当社の取引商品またはサービス、スタッフまたは当社に関して、顧客から当社に対してなされた不満の表明であり、回答または解決が明示的または暗黙的に求められている、もしくは法的に要求されているもの」と定義しています。
お客様から異議申し立てを受付けた後、当社スタッフがお客様と問題を協議し、必要に応じて調査を行います。
当社の社内手続きには、通常、異議申し立てに対処するために最長14日間の猶予が与えられます。
14日以内に異議申し立ての解決に至らなかった場合の当社の対応は以下の通りです。(a) 遅延理由をお知らせします。 (b) 進捗状況についてお知らせします。上記のプロセスでほとんどの申し立てが解決し、お客様にご納得いただけることを目指しております。
社外紛争解決
当社は、社内の紛争解決手続きに加え、社外の苦情処理機関であるFinancial Commissionに加盟しています。金融委員会は、当社がお客様の納得のいくまで紛争を解決できなかった場合に、お客様に無料で提供する紛争解決サービスです。
金融委員会の紛争解決委員会の意思決定プロセスおよび運営は、当社から独立しており、その決定は当社に対して拘束力を持ちます。また、金融委員会は、当社の顧客に対して、顧客一人当たり最高2万ユーロまでの判決をカバーする補償基金へのアクセスを提供しています。金融委員会についての詳細は、同委員会のウェブサイト（https://financialcommission.org/）から入手できます。